RETRAIT BOUTIQUE
Le retrait à la boutique est gratuit. C’est une solution simple, rapide et pratique. Dès que votre commande est prête, vous recevrez un e-mail vous informant que vous pouvez venir retirer votre commande !
Nous préparons vos commandes du mardi au vendredi, elles seront conservées 10 jours maximum en magasin. Passé ce délai, nous vous contacterons par téléphone ou mail. Sans nouvelle de votre part, nous vous rembourserons et le produit sera remis à la vente.
FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et du volume de votre colis. Ils seront visibles juste avant l'étape de validation de la commande.
Pour une livraison en dehors de l’Union Européenne, les prix des produits sont indiqués dans votre devise TVA comprises, mais hors frais de douane. Vous devez vous acquitter des frais de douane directement auprès du transporteur. Des taxes supplémentaires peuvent être appliqués et sont à votre charge.
Depuis le 1er janvier 2021, pour une livraison au Royaume-Uni, toute commande supérieur à 135 £ (environ 155 €) des frais de douane s’appliquent. Ils sont à votre charge.
A noter que les délais de livraison peuvent être rallongés par le passage en douane.
- Pour les colis normaux en France et à l'international, la livraison est assurée par Colissimo, DPD PREDICT ou Mondial Relay
- Pour le mobilier et les objets volumineux en France et en Europe, la livraison est effectuée par GEODIS.
Les délais de préparation et de livraison sont susceptibles de varier pour certains articles fragiles ou dont la demande est forte.
LIVRAISON ET ACCESSIBILITÉ POUR LES MEUBLES
Pour les canapés et meubles volumineux, merci de vous assurer que la livraison par les escaliers, ascenseurs et portes est possible avant de valider la commande.
Si cela n'était pas le cas, veuillez nous contacter avant finalisation de la commande pour que nous trouvions une solution alternative ensemble.
La Maison Pigalle ne pourra être tenue pour responsable de l’impossibilité de livraison dû à un accès trop étroit.
Lors de la livraison, veuillez vous assurer du bon déroulement de l’opération et noter sur le bon de livraison tout problème éventuel.
Pour toute question concernant les livraisons, n'hésitez pas à nous contacter !
SUIVRE MA COMMANDE
Les commandes sont expédiées du mardi au vendredi sous 5 jours ouvrés. Elles sont ensuite prise en charge par le transporteur et votre colis arrive en général en 48h à 72 heures hors exception.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec le numéro de suivi.
Pour les commandes de mobilier ou objets volumineux, le temps de préparation/livraison peut malheureusement parfois être rallongé.
Le jour de la livraison, en cas d’absence à l’adresse indiquée, vous serez avisé par un avis de passage vous indiquant la marche à suivre pour convenir d’une nouvelle livraison.
RETOURS ET ÉCHANGE
Modalités de retour
En application des articles L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de livraison de la commande pour retourner tout produit neuf, dans son emballage d'origine et en parfait état (permettant une recommercialisation, n’ayant été ni porté, ni lavé), pour en demander l'échange ou le remboursement sans pénalité. Le client devra joindre une copie de la facture ou tout autre élément permettant d'identifier la commande dont il s'agit, et son titulaire. Au-delà de ce délai de 14 jours, la vente est ferme et définitive.
Le client organise le retour à sa convenance, à ses frais à l’adresse suivante :
La Maison Pigalle
22 rue Pierre Fontaine
75009 Paris
Nous envoyer le numéro de suivi de votre retour à l'adresse suivante : lamaisonpigalle@gmail.com
Les frais d’expéditions liés au retour des produits restent à la charge du client sauf si le produit reçu n’est pas conforme à sa commande. Des éventuels frais de douanes liés au retour de produit d’un pays étranger sont aussi à la charge du client.
A réception, et sous réserve des présentes conditions de retour, le vendeur procédera au remboursement de la commande hors frais d’expédition initiaux par crédit sur le compte bancaire du client dans les 15 jours suivant la réception du colis par le vendeur. A défaut de respect des présentes conditions de retour, le colis sera retourné au client à ses frais et n’entraînera aucun remboursement.
Sont exclus de toute garantie :
– Les utilisations et entretiens non conformes ainsi que les défauts d’utilisation ou d’entretien.
– Les détériorations dues à une erreur de manipulation, à une utilisation abusive ou anormale, à une modification physique intentionnelle ou accidentelle, à une utilisation à des fins professionnelles ou commerciales.
– Les détériorations dues à un événement extérieur (dégâts des eaux, etc…).
DÉLAIS DE REMBOURSEMENT
Comptez environ 10 jours ouvrés à réception de votre retour afin que notre service traite votre demande.
Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué.
LA PIÈCE REÇUE PRÉSENTE UN DÉFAUT
Nous vous invitons à contacter notre service client à tout moment lamaisonpigalle@gmail.com.
N'oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse, cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution possible.
Si le défaut est constaté par La Maison Pigalle, un bon de retour prépayé vous sera envoyé. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement (si le produit que vous avez commandé initialement n'est plus disponible) à réception de la pièce.
IL Y A UNE ERREUR DE PRÉPARATION DE MA COMMANDE
Si vous n'avez pas reçu l'article commandé, ou bien qu'un article manque à votre commande, nous vous invitons à nous écrire à lamaisonpigalle@gmail.com
